1 功能介绍

在这个功能下，可以实现与多渠道的用户在线沟通，概览总体的聊天情况、聊天界面、客户的相关信息，具有实时翻译、添加用户标签等功能，帮助高效与多渠道的用户进行沟通和制定后续的运营策略，提升处理用户消息效率和运营效率。

2 功能使用说明

2.1 概览聊天情况

搜索渠道 可以根据渠道进行筛选特定渠道的用户。

搜索账号 可以根据账号进行筛选特定某一个账号下的用户。

搜索用户 根据用户名搜索用户，快速找到用户，进入聊天。

搜索标签用户 可以根据标签进行筛选一个或多个标签下的用户。

2.2 聊天界面

2.2.1 双向实时翻译

双向实时翻译 ，即点击“开始在线翻译”功能，可以选择客户所使用的语言，并且设置您所使用的语言，即可自动翻译双方消息，并将输入的回信自动翻译成对方正在使用的语言，从而实现双方无障碍交流，大大提升沟通效率。

①自动翻译用户发来的消息，同时，我们在输入框键入消息，也会自动翻译成用户正在使用的语言发出。

②停止翻译：当您不需要实时翻译消息的时候，点击“停止翻译”即可

2.2.2 发送FAQ

在回复用户消息时，对于一些常问的问题，可直接发送已设置好的答案或常用语，提高回复效率。

2.2.3 添加笔记

用于提醒账号管理者的留言，联系人不可见。聊天窗口编辑后发送，笔记信息会出现在聊天窗口，联系人不会收到消息提醒。当鼠标点击到联系人主页的某个笔记时，聊天页面会自动定位至当时发送笔记的时刻。

2.3 用户信息栏

2.3.1 查看用户信息

用户基本信息：可以查看用户信息，包括名字、邮箱、手机、所在地区等信息，帮助丰富用户的画像，以便进行精准营销。

2.3.2 添加访客标签和备注

通过对用户进行添加标签和备注，方便后续对访客进行管理。

2.3.3 添加自定义字段

除了联系人资料中的邮箱、手机号等系统字段之外，支持用户创建额外的字段来补充额外的联系人信息。点击管理自定义字段-创建，即可新创建目标字段。当前仅支持文本字段。