1 功能介绍

FAQ（frequently asked question），指的是快捷回复。它是一种在客服对话中常用的方便、快速的回复方式。在这个功能下，可以增添常见问题的标准答法，增添常用语，方便快捷回复用户的消息，整体提升客服回复用户消息的效率并提高客户满意度。

2 添加FAQ

我们提供两种途径供用户添加FAQ：

1.点击菜单栏“FAQ”，点击“添加FAQ”按钮。在弹出的“新增”窗口中编写内容，并为回复设置一个分类，然后保存新增回复。

注意：若删除一个分类，该分类下的FAQ也被删除，不会保留在“常用分类”里，需谨慎操作！】

2.点击在线聊天窗口中的FAQ按钮，在窗口右侧的FAQ内容页面，点击“添加FAQ”按钮。然后同上会弹出“新增”窗口，依然是编写内容并保存即可。

3 使用FAQ

3.1 使用“添加至FAQ”功能快速新增FAQ

其实这也是一种新增FAQ的方法。它是将我们已经发送出去的回复，一键导入FAQ库。如图点击“小加号”按钮，可将消息快速置于FAQ库，弹出“编辑”窗口，可以二次修改并保存。

3.2 快速选择FAQ回复用户问题

点击聊天框上方“FAQ”按钮，选择所需FAQ，点击“选择”，即可将其快速添加到聊天框发出给客户。另外，在FAQ搜索框中输入相关的关键词也可进行查询，获取目标FAQ。

3.3 移动FAQ排列顺序

同一个分类下的FAQ，可以直接鼠标左键长按选中，然后上下移动，调整FAQ排列顺序。对于使用频率更高的FAQ，可以给予它更多的曝光，方便取用。

快捷回复提供了在快速对话中快速回复的有效手段。通过简单的几步操作，您可以轻松地为您的客户提供更好的服务。